Elimina tu cuenta y tus datos Premium

Solicita la eliminación de tu cuenta y tus datos

Envía por correo una solicitud de eliminación de cuenta y datos a colin.hanson.89@gmail.com. Puedes solicitar en una sola petición la eliminación de tu cuenta de la comunidad y los datos asociados junto con tus registros de cliente Premium. También puedes solicitar solo la eliminación de la comunidad, o solo la eliminación de los datos Premium conservando tu cuenta de la comunidad.

No necesitas reinstalar Moonvine ni recuperar ningún ID antes de enviar una solicitud. Si lo tienes, incluye tu ID de soporte Premium e indica si todavía puedes acceder a la app. Te ayudaremos a identificar los registros correspondientes y puede que necesitemos información para verificar la titularidad. Te informaremos de cualquier paso de verificación o de los registros que deban conservarse, y te confirmaremos cuándo se ha completado la solicitud. Nunca envíes contraseñas, tokens de autenticación ni los datos completos de tu tarjeta de pago.

Las cuentas de la comunidad de Moonvine son identidades anónimas de Firebase. La participación en la comunidad está activada por defecto, así que la identidad se crea automáticamente la primera vez que se cargan los datos de la comunidad con conexión. No está vinculada a tu nombre ni a tu dirección de correo electrónico.

Elimina tu cuenta en la app

Mantén la app instalada y conecta tu dispositivo a internet.
Abre Moonvine y ve a Ajustes → Comunidad → Eliminar la cuenta de la comunidad.
Revisa la confirmación y elige Eliminar la cuenta de la comunidad. La app desactiva la votación del público, elimina los votos asociados a tu identidad anónima actual, verifica que se han eliminado y después elimina esa identidad de Firebase.
Si la eliminación se interrumpe, vuelve a Ajustes con conexión y usa la opción de reintentar.

Desinstalar Moonvine por sí solo no elimina los votos almacenados por el servicio.

Qué cambia con la eliminación

Tu identidad anónima actual de Firebase y sus votos se eliminan tras la verificación.
Las preferencias de calendario, avisos y cata de tu dispositivo se quedan en ese dispositivo.
La votación del público permanece desactivada hasta que la actives de nuevo de forma explícita. Activarla crea una nueva identidad anónima.
Los registros de seguridad de los proveedores de servicios no se borran al eliminar la cuenta y siguen las prácticas de conservación descritas en la política de privacidad.
Tu registro de cliente de RevenueCat, tu historial de compras y tu acceso Premium, que son independientes, no se ven afectados. Una suscripción activa no se cancela.

Pide ayuda con la eliminación

Si no puedes usar la opción de eliminación de la app, envía por correo una solicitud de eliminación

También puedes escribir a colin.hanson.89@gmail.com con el asunto «Solicitud de eliminación de la cuenta de la comunidad de Moonvine». Si Moonvine sigue instalada, mantenerla disponible puede ayudar con las comprobaciones de titularidad. Puedes enviar una solicitud aunque ya no tengas la app.

No envíes contraseñas, tokens de autenticación ni otras credenciales. Como la cuenta es anónima, no podemos identificarla solo a partir de la dirección de correo del remitente y puede que necesitemos que verifiques la titularidad. Asistencia puede orientarte sobre los pasos disponibles si has perdido las credenciales, pero la eliminación puede no ser posible cuando no se pueda establecer la titularidad.

Solicita la eliminación de los datos Premium

Si todavía tienes Moonvine instalada, abre Ajustes → Moonvine Premium → Contactar con asistencia → Copiar ID de soporte. Esto copia tu identificador de cliente de RevenueCat, que es independiente de tu cuenta de la comunidad. Si no puedes acceder a la app, puedes enviar la solicitud por correo igualmente.
Envía por correo una solicitud de eliminación de datos Premium a colin.hanson.89@gmail.com e incluye el ID de soporte. Si no puedes acceder a él, explícalo en tu solicitud; puede que necesitemos otra forma de verificar la titularidad.
Dinos si también quieres ayuda para eliminar tu cuenta de la comunidad. Las dos identidades son independientes, y un ID no permite identificar el otro.

Tras verificar la solicitud, podemos eliminar el registro de cliente de RevenueCat y su historial de compras. Esto puede afectar al acceso Premium y a su restauración. No elimina tu cuenta de la comunidad, tus preferencias locales ni los registros de las tiendas de Apple o Google. Volver a usar la app o restaurar las compras puede crear nuevos registros en RevenueCat. Si hay registros que deban conservarse por seguridad, prevención del fraude o cumplimiento legal, te explicaremos de qué datos se trata y el motivo al tramitar tu solicitud. Consulta la política de privacidad para ver la información sobre los proveedores.

Cancela la suscripción por separado

Eliminar los datos o desinstalar Moonvine no cancela una suscripción ni genera un reembolso. Para detener las próximas renovaciones, usa las suscripciones de Google Play o los ajustes de suscripciones de Apple. Una compra de por vida no tiene renovaciones recurrentes que cancelar.