Eliminar os seus dados do Moonvine

Pedir a eliminação da conta e dos dados

Enviar por e-mail um pedido de eliminação de conta e dados para colin.hanson.89@gmail.com. É possível pedir num único pedido a eliminação da conta da comunidade e dos dados associados juntamente com os registos de cliente Premium. Também é possível pedir apenas a eliminação da comunidade, ou apenas a eliminação dos dados Premium mantendo a conta da comunidade.

Não é necessário reinstalar o Moonvine nem obter um ID antes de enviar um pedido. Se estiver disponível, inclua o ID de suporte Premium e indique se ainda consegue aceder à app. Ajudaremos a identificar os registos relevantes e poderemos precisar de informação para verificar a titularidade. Informaremos sobre quaisquer passos de verificação ou registos que tenham de ser conservados, e confirmaremos quando o pedido estiver concluído. Nunca envie palavras-passe, tokens de autenticação ou dados completos do cartão de pagamento.

As contas da comunidade Moonvine são identidades anónimas do Firebase. A participação na comunidade está ativada por predefinição, por isso é criada automaticamente uma identidade na primeira vez que os dados da comunidade são carregados com ligação à Internet. Não está associada ao nome nem ao endereço de e-mail.

Eliminar a conta na app

1. Mantenha a app instalada e ligue o dispositivo à Internet.
2. Abra o Moonvine e vá a Definições → Comunidade → Eliminar conta da comunidade.
3. Leia a confirmação e escolha Eliminar conta da comunidade. A app desativa a votação do público, remove os votos associados à identidade anónima atual, verifica a sua remoção e elimina depois essa identidade do Firebase.
4. Se a eliminação for interrompida, volte às Definições com ligação à Internet e use a opção de tentar novamente.

Desinstalar o Moonvine, por si só, não elimina os votos guardados pelo serviço.

O que a eliminação altera

• A identidade anónima atual do Firebase e os seus votos são removidos após verificação.
• As preferências de calendário, alertas e prova do dispositivo permanecem nesse dispositivo.
• A votação do público permanece desativada até ser explicitamente ativada de novo. Ativá-la cria uma nova identidade anónima.
• Os registos de segurança dos fornecedores de serviços não são apagados pela eliminação da conta e seguem as práticas de conservação descritas na política de privacidade.
• O registo de cliente RevenueCat separado, o histórico de compras e o acesso ao Premium não são afetados. Uma subscrição ativa não é cancelada.

Pedir ajuda com a eliminação

Se não conseguir usar o controlo de eliminação na app, envie por e-mail um pedido de eliminação

Também é possível enviar um e-mail para colin.hanson.89@gmail.com com o assunto «Pedido de eliminação de conta da comunidade Moonvine». Se o Moonvine ainda estiver instalado, mantê-lo disponível pode ajudar nas verificações de titularidade. É possível enviar um pedido mesmo sem ter já a app.

Não envie palavras-passe, tokens de autenticação ou outras credenciais. Como a conta é anónima, não conseguimos identificá-la apenas pelo endereço de e-mail do remetente e poderemos precisar de uma verificação de titularidade. O apoio pode indicar os passos disponíveis em caso de perda das credenciais, mas a eliminação pode não ser possível quando a titularidade não puder ser comprovada.

Pedir a eliminação dos dados Premium

1. Se ainda tiver o Moonvine instalado, abra Definições → Moonvine Premium → Contactar o apoio → Copiar ID de suporte. Isto copia o identificador de cliente RevenueCat, que é separado da conta da comunidade. Sem acesso à app, continua a ser possível enviar um pedido por e-mail.
2. Envie por e-mail um pedido de eliminação de dados Premium para colin.hanson.89@gmail.com e inclua o ID de suporte. Se não conseguir aceder a ele, explique-o no pedido; poderemos precisar de outra forma de verificar a titularidade.
3. Indique se também quer ajuda para eliminar a conta da comunidade. As duas identidades são independentes, e um ID não permite identificar o outro.

Depois de verificar o pedido, podemos eliminar o registo de cliente RevenueCat e o respetivo histórico de compras. Isto pode afetar o acesso ao Premium e o seu restauro. Não elimina a conta da comunidade, as preferências locais nem os registos das lojas da Apple ou da Google. Voltar a usar a app ou restaurar compras pode criar novos registos no RevenueCat. Se for necessário conservar registos por motivos de segurança, prevenção de fraude ou cumprimento legal, explicaremos quais os dados e o motivo ao tratar o pedido. Consulte a política de privacidade para informação sobre os fornecedores.

Cancelar a subscrição separadamente

Eliminar dados ou desinstalar o Moonvine não cancela uma subscrição nem gera um reembolso. Para parar as renovações futuras, use as subscrições do Google Play ou as definições de subscrições da Apple. Uma compra vitalícia não tem renovação recorrente para cancelar.